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Brand ambassador: 6 criteri per riconoscerli

Come spesso si dice, sono i clienti a tenere in vita un’azienda. I tuoi clienti sono le tue entrate. Alcuni di loro, però, hanno un ruolo particolare: sono gli ambassador. Come si fa a riconoscerli? Cos’è un brand ambassador? In ambito diplomatico, un “ambassador” è il rappresentante di uno Stato in un altro Paese. Questo...

Gen 12, 2022

Le 7 caratteristiche di un customer service di qualità

Quando rifletti sugli aspetti più importanti del tuo business, quasi sicuramente dimentichi uno dei più importanti. Prodotti e i servizi sono fondamentali, ma non riuscirai mai a importi nel mercato senza l’aiuto di una terza variabile. Essenziale per ottenere un successo duraturo. Il tuo team di marketing può anche creare campagne in grado di parlare...

Gen 07, 2022

Cosa fare quando perdi un cliente

Hai impiegato molto tempo e molta fatica per aumentare il numero dei tuoi clienti e renderli felici quotidianamente. In più, ogni giorno progetti nuovi prodotti per soddisfarli al meglio e per mantenere alti i loro tassi di retention. Eppure, inevitabilmente, non importa quante risorse impieghi nel customer care, alle volte perdere clienti è inevitabile e...

Dic 30, 2021

Customer satisfaction: 10 errori da evitare

Trovare un’azienda non interessata alla customer satisfaction è diventato sempre più difficile. Molto bene! Oggigiorno, la customer satisfaction è una sfida per la maggior parte dei business. Per questa ragione, in questo articolo abbiamo identificato i 10 errori da evitare per migliorare la Customer Satisfaction dei propri clienti. 1. Ignorare i feedback dei clienti Ascoltare...

Dic 28, 2021

Come la comunicazione interna migliora la customer satisfaction

La comunicazione interna svolge un ruolo di primaria importanza nello sviluppo di una cultura aziendale customer-centric cui obiettivo è la customer satisfaction. La comunicazione interna, infatti, permette a tutti i dipendenti di lavorare per una customer satisfaction di livello. Un obiettivo ambizioso ed estremamente importante. L’importanza di una comunicazione interna efficace La qualità della comunicazione...

Dic 17, 2021

Norauto: una strategia vincente per conoscere il cliente

Norauto ha compreso perfettamente le sfide della conoscenza del cliente: conoscere il più possibile i propri clienti e misurare la loro soddisfazione è il modo migliore per servirli al meglio e costruire un rapporto solido tra loro e l’azienda. Per dare il via alla propria strategia di customer knowledge, Norauto ha scelto di affidarsi alla...

Dic 16, 2021

7 KPI per misurare la tua customer experience

La customer experience è ciò che fa la differenza per te e per il tuo business. Per gestirla al meglio, trovare i tuoi punti di forza, quelli di debolezza e le aree in cui devi migliorare, è necessario costruire un solido sistema di misurazione attraverso l’identificazione dei giusti KPI. Arriviamo, dunque, alla domanda chiave di...

Dic 10, 2021

Come creare una customer experience omnichannel

I clienti amano le alternative. Vogliono comprare dal canale che desiderano e spesso scelgono un prodotto in un canale per poi acquistarlo da un altro. In più, il comportamento dei clienti è in continuo cambiamento, con la Generazione Z e i Millenial che comprano online mentre i consumatori più anziani preferiscono ancora i negozi fisici....

Dic 09, 2021

Misurare la soddisfazione dopo l'annullamento di un ordine

Ci sono due modi di rispondere a un evento spiacevole: lamentarsi o cercare di capire cosa è successo. E nel mondo del retail, l’annullamento di un ordine significano perdere denaro, per questo è necessario misurare la soddisfazione dei clienti. Un cliente ordina un prodotto e decide, per una qualunque ragione, di annullare l’ordine. Perché? Il...

Dic 03, 2021

Customer experience: come prepararsi al Natale

Oh oh oh, le feste natalizie sono in arrivo! Da cliente, avrai già probabilmente iniziato a pensare ai tuoi acquisti di Natale, in particolare dopo il Black Friday. Nel caso fossi, invece, un’azienda o un negozio di vendita al dettaglio sarai sicuramente in piena preparazione natalizia. Tuttavia, quest’anno le aziende dovranno affrontare numerose sfide. Con...

Dic 01, 2021

Questionario di soddisfazione: qual è il tasso medio di risposta?

Ti sei mai chiesto quale sia il tasso di risposta medio di un questionario di soddisfazione, o più in generale, di una qualsiasi survey online? Esistono solamente poche indagini statistiche in merito. Si tratta, però, di una domanda molto importante, anzi essenziale, per sapere se il tasso di risposta delle tue campagne sia soddisfacente o...

Nov 25, 2021

Video generati dagli utenti: 5 consigli per utilizzarli

I contenuti video generati dagli utenti, gli UGV – User Generated Video, sono prodotti filmati direttamente dai consumatori. Negli ultimi anni, grazie agli smartphone e ai social, la loro popolarità è cresciuta a dismisura. Social media, e-commerce, newsletter… in questo articolo passeremo in rassegna alcune idee per condividere i tuoi contenuti video generati dagli utenti...

Nov 19, 2021

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